سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر سمت
نحرص في متجر سمت على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك بشرط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية كما تم استلامه.
- غير مستخدم أو مغسول أو متضرر.
- غير مفصول أو معدّل أو تم إجراء أي تغيير عليه.
- في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والفواتير إن وجدت.
ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- الأقمشة التي تم قصها أو تفصيلها.
- المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي انتهت مدة الاسترجاع المحددة لها.
ثالثاً: رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود إلى خطأ من متجر سمت أو وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
- في حال كان الطلب مطابقاً للمواصفات ورغب العميل بالاسترجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية، يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع إن وجدت.
رابعاً: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، يتم اعتماد الطلب واسترداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
خامساً: المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج، وسيتم معالجة الطلب بأسرع وقت ممكن.
التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الرسمية لمتجر سمت.